Využívání služeb rezervačního systému Virtual Concierge

1. Obsah informací
Provozovatel ponese při poskytování informací k uveřejnění na rezervačním systému plnou zodpovědnost za to,
aby zajistil a zkontroloval přesnost všech poskytnutých informací.
Provozovatel ponese výhradní zodpovědnost za to, aby udržoval přesné a aktuální informace o dostupnosti a
cenách služeb a produktů, které budou pomocí rezervačního systému nabídnuty k prodeji.

2. Povinnosti provozovatele
2.1.Provozovatel se zavazuje, že vyvine veškeré úsilí k rezervaci služeb systému Virtual Concierge
2.2. Poskytnutá služba musí odpovídat podrobnostem uvedeným v rezervačním systému.
2.3. Provozovatel má povinnost a ponese zodpovědnost za to, že po obdržení podrobností rezervace zákazníka,
které jsou okamžitě k dispozici v systému správy, zajistí pro zákazníka požadovanou rezervaci služeb. On-line
přístup do systému správy má hotel pro kontrolu také k dispozici.
Potvrzení rezervace odesílá provozovatel klientovi a v kopii také hotelu, na e-mailové adresy, jež hotel uvedl při podpisu této smlouvy.
2.4. V případě, že provozovatel neposkytne zákazníkovi služby řádně rezervované prostřednictvím rezervačního systému, nabídne provozovatel kompenzaci, formou nabídky služby podobného druhu nebo navrácení plné částky objednaných služeb
2.5. V případě, že se vyskytnou okolnosti, které ovlivní schopnost poskytovatele poskytnout zákazníkovi služby řádně rezervované prostřednictvím rezervačního systému, má provozovatel povinnost co nejdříve přímo kontaktovat zákazníka a vyrozumět ho o této změně okolností.

3. Povinnosti hotelu
Hotel se zavazuje po dobu platnosti této smlouvy poskytnout na svých webových stránkách provozovateli prostor, pro umístění IFrame, s nabídkou služeb.

4. Proces rezervace
Jakmile provozovatel obdrží od zákazníka platně vyplněnou rezervaci, jsou všechny podrobnosti této rezervace ihned dostupné v systému provozovatele. Provozovatel zašle ihned, jakmile to bude možné, e-mail na adresu hotelu, tento email bude obsahovat všechny nezbytné podrobnosti o zákazníkových požadavcích na služby a kontaktní údaje. Provozovatel také zašle e-mail zákazníkovi, ve kterém potvrdí tytéž podrobnosti. Čas od času 1.1mohou být pro komunikaci s oběma stranami použity i jiné metody komunikace.

5. Platba a provize
5.1. Hotel má ze strany provozovatele nárok na provizní poplatek za každou provedenou rezervaci. Provozovatel vyplatí hotelu provizi závislou na celkovém objemu tržeb, za služby poskytnuté v daném měsíci. Hotel je povinen na základě informací od provozovatele, vystavit provizní fakturu, po jejímž obdržení je provize uhrazena.
5.2. Provozovatel při vytváření rezervace, po potvrzení výběru služeb klientem účtuje částku v plné výši z kreditní karty klienta.
5.3. Klient má právo, výběr svých služeb zrušit, dle všeobecný podmínek, uvedených v rezervačním systému. Obvykle je možné služby stornovat 24hodin před příjezdem, vzhled k různorodému charakteru služeb, však může být uvedena i jiná doba. V případě že je storno služby klientem provedeno bez závazku uhrazení stornopoplatku nebo závazku penalizace pouze částečným stornopoplatkem, zajistí provozovatel zpětné zaslání stržené částky klientovi

6. Žádné záruky
Provozovatel nenese žádné záruky za informace uvedené na stránkách hotelu mimo rezervační systém poskytovaný provozovatelem.

7. Jurisdikce
Smlouva podléhá zákonům České Republiky a vykládá se podle nich. Úplná či částečná neplatnost nebo neproveditelnost jakékoliv z podmínek této smlouvy nebude mít žádný vliv na platnost či proveditelnost této smlouvy za jakýmkoliv jiným účelem nebo jakýchkoliv dalších podmínek této smlouvy.

8. Ochrana dat a požadavky odvětví platebních karet (Payment Card Industry, PCI)
Provozovatel bude řádně dodržovat všechny příslušné požadavky zákona o ochraně dat z roku 1988 (v tomto ujednání „zákon“) včetně dodržování následující předpisů: a) zásady o ochraně dat uvedené v zákoně; b) požadavky subjektů dat na přístup k údajům, které mají; a c) požadavky týkající se registrace uživatelů. Jakékoliv zveřejnění přenosu dat provozovatelem osobám, která mají zvláštní souhlas třetích osob tak učinit, bude provedeno způsobem podléhajícím příslušné legislativě o ochraně dat. V tomto ujednání znamená „údaje“ všechny informace, které byly nebo budou poskytnuty provozovateli nebo hotelu třetí osobou včetně jakýchkoliv údajů týkajících se žádosti, rezervace a transakcí ve vztahu k podrobnostem o platbách kreditní kartou či jiných takových údajů.
Pro platby kreditní kartou používáme systém Global Payment Europe (GPE) od společnosti Raiffeisen bank. GPE je internetová platební brána, která umožňuje přijímat platební karty asociací VISA a MasterCard.
GPE plně podporuje standard 3-D Secure protokol, který splňuje ta nejpřísnější bezpečnostní kritéria.

9. Doba trvání, obnovení, změny, a ukončení smlouvy
.
9.1.Doba trvání této smlouvy je stanoveno na dobu neurčitou
9.2. Výpovědní doba je pro obě strany stanovena na 3 měsíce
9.3. Provozovatel se zavazuje splnit veškeré závazky v souvislosti se službami objednanými přes systém Virtual Concierge na stránkách smluvního partnera/hotelu po dobu platnosti smlouvy a poskytnutí provize za tyto služby.“

10. Důvěrnost
Během doby trvání smlouvy ani po jejím skončení žádná ze smluvních stran nepoužije za žádných okolností pro vlastní prospěch ani nesdělí konkurenci ani žádné třetí straně žádnou důvěrnou informaci týkající se záležitostí nebo provozu druhé strany ani jejích dceřiných společností ani přidružených společností ani klientů či jejich obchodních transakcí jakékoliv povahy. „Důvěrnou informací“ se rozumí jakékoliv informace, včetně, ale nejen, obchodního tajemství, obchodních postupů, výrobních postupů, obchodních plánů, vynálezů, technik, dat jakéhokoliv druhu, výkresů, seznamů zákazníků, účetních výkazů, údajů o prodeji, majetkových obchodních informací jakéhokoliv druhu, výzkumných a vývojových projektů či výsledků, testů, a/nebo jakýchkoliv neveřejných informací týkajících se obchodu, provozu, nápadů či plánů každé smluvní strany sdělené druhé straně jakýmkoliv způsobem či prostředkem, včetně, ale nejen, písemného, psaného strojem, elektronického, magnetického či ústního sdělení včetně e-mailových a/nebo blogových příspěvků, sociálních platforem či jiných způsobů zveřejnění. Termín „důvěrná informace“ se nevztahuje na:
a. Informace dostupné veřejnosti bez jakéhokoliv chybného jednání přijímající strany;
b. Informace, které byly zveřejněny; nebo
c. Informace, které byly prokazatelně samostatně zjištěny přijímající stranou.